وظائف خدمة عملاء في قطر -Customer service jobs

وصف الوظيفة

إعلان توظيف

وظائف شاغرة في مركز اتصال وإدخال بيانات

تعلن شركة مرموقة عن حاجتها لموظفين للعمل في مركز الاتصال وإدخال البيانات بمقرها في قطر. إذا كنت تبحث عن فرصة عمل ممتازة وتتمتع بالمهارات المطلوبة، فنحن ندعوك للتقديم.

• الوظائف المطلوبة

1. موظف مركز الاتصال

الراتب: 6000 ريال قطري

• المسؤوليات:

1. الرد على المكالمات الواردة من العملاء بسرعة وفعالية.
2. تقديم المعلومات اللازمة للعملاء والإجابة على استفساراتهم.
3. حل المشكلات والشكاوى التي قد تواجه العملاء.
4. توثيق جميع المكالمات والمعاملات في النظام.
5. متابعة المكالمات للعملاء لضمان رضاهم التام.

• الشروط:

1. مؤهل علمي مناسب.
2. خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مركز الاتصال تعتبر ميزة إضافية.
3. مهارات تواصل عالية والقدرة على التعامل مع العملاء بلباقة.
4. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة.
5. إجادة استخدام برامج الحاسوب الأساسية.

2. موظف إدخال بيانات

الراتب: 6000 ريال قطري

• المسؤوليات:

1. إدخال البيانات بدقة وسرعة في النظام الإلكتروني.
2. التحقق من صحة البيانات وتصحيح الأخطاء إن وجدت.
3. تنظيم وتحديث قواعد البيانات بشكل دوري.
4. إعداد التقارير الدورية المتعلقة بالبيانات المدخلة.
5. التعاون مع فرق العمل الأخرى لضمان توافر البيانات المطلوبة.

• الشروط:

1. مؤهل علمي مناسب.
2. خبرة سابقة في إدخال البيانات أو مجال مشابه تعتبر ميزة إضافية.
3. القدرة على التركيز والتفاصيل الدقيقة.
4. مهارات حاسوبية ممتازة وإجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.
5. القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

الشروط والمهارات المطلوبة

لجميع الوظائف المعلنة، يجب توافر الشروط العامة التالية لدى المتقدمين:

• الجنسية والإقامة:

أن يكون المتقدم مقيماً في دولة قطر ولديه إقامة سارية المفعول.

توفر القدرة على التنقل داخل قطر حسب متطلبات العمل.

• المؤهلات الأكاديمية:

حاصل على مؤهل علمي مناسب للوظيفة المطلوبة.

شهادات إضافية في مجال العمل تعتبر ميزة إضافية.

• الخبرة العملية:

خبرة سابقة في المجال المطلوب تعتبر ميزة إضافية، ولكنها ليست شرطاً ضرورياً لجميع الوظائف.

القدرة على إثبات الكفاءة من خلال تجارب عملية سابقة أو مشاريع ذات صلة.

• المهارات الشخصية:

مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء بلباقة.

القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة.

مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات بشكل سريع وفعال.

• القدرات التقنية:

إجادة استخدام الحاسوب وبرامج مايكروسوفت أوفيس.

قدرة على التعلم والتكيف مع أنظمة وبرامج جديدة بسرعة.

• اللغة:

إجادة اللغة العربية تحدثاً وكتابة.

معرفة جيدة باللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.

• المرونة والالتزام:

الاستعداد للعمل ضمن فرق عمل متنوعة وتحت إشراف مباشر أو مستقل.

الالتزام بأوقات العمل المحددة والقدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية.

• الأمانة والنزاهة:

التمتع بأخلاقيات عمل عالية والنزاهة في التعامل مع المعلومات الحساسة والبيانات.

التزام بمعايير السرية والحفاظ على خصوصية العملاء والشركة.

المهام والمسؤوليات

تتطلب جميع الوظائف المعلنة الالتزام بمجموعة من المسؤوليات العامة التي تهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الأداء والكفاءة. تشمل هذه المسؤوليات:

• التواصل الفعّال:

التواصل مع الزملاء والعملاء بطريقة مهنية ومحترمة.

نقل المعلومات والأخبار الهامة بشكل واضح ودقيق.

• إدارة الوقت:

الالتزام بمواعيد العمل المحددة والانتهاء من المهام في الوقت المحدد.

القدرة على تنظيم العمل وتحديد الأولويات بشكل فعال.

• الجودة والدقة:

تنفيذ المهام بجودة عالية والتأكد من دقة المعلومات والبيانات.

تجنب الأخطاء وتحسين العمليات باستمرار.

• حل المشكلات:

القدرة على تحليل المشكلات والتفكير النقدي لإيجاد حلول فعالة.

التعامل مع التحديات والمشكلات بطريقة هادئة ومنهجية.

• التعلم والتطوير:

السعي الدائم لتطوير المهارات والمعرفة المهنية من خلال التدريب والممارسة.

متابعة التحديثات والتطورات في مجال العمل.

• الالتزام بالسياسات والإجراءات:

اتباع سياسات وإجراءات الشركة بدقة واحترافية.

الالتزام بمعايير السلامة والأمان في مكان العمل.

• العمل الجماعي:

التعاون مع الزملاء والعمل كفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

تقديم المساعدة والدعم للزملاء عند الحاجة.

• المبادرة والابتكار:

إظهار المبادرة في تحسين العمليات وتقديم أفكار جديدة.

الابتكار في الحلول وتطوير طرق عمل جديدة لتحقيق الكفاءة.

• إدارة العلاقات:

بناء علاقات إيجابية مع العملاء والزملاء والشركاء.

الحفاظ على مستوى عالٍ من الرضا لدى العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة.

• السرية والأمانة:

الحفاظ على سرية المعلومات والبيانات الحساسة.

التصرف بأمانة ونزاهة في جميع التعاملات والأنشطة.