فرصة عمل: مدير حسابات المطاعم لدى Careem في دبي

تعلن Careem عن وظيفة مدير حسابات (Account Manager I) في فريق Food - UAE بمدينة دبي، بدوام كامل. يتولى شاغل الوظيفة بناء العلاقات مع المطاعم الشريكة على منصة Careem ورعايتها، ومساعدتها على النمو والنجاح، وتحسين أدائها ومؤشراتها التشغيلية.

الوظيفة مناسبة لمن يملك سنتين إلى أربع سنوات خبرة في إدارة الحسابات أو نجاح الشركاء أو تطوير الأعمال أو أدوار مشابهة، ويفضل أن تكون في التقنية أو التجارة الإلكترونية أو قطاع الأغذية والمشروبات، مع مهارات تحليل قوية على Excel أو Google Sheets. ويمر التقديم عبر صفحة الوظيفة الرسمية للشركة على منصة Greenhouse.

تفاصيل فرص التوظيف

نظرة عامة على الفرصة

الموقع والمجال وطبيعة الوظيفة

يقوم هذا الدور على إدارة محفظة من المطاعم الشريكة. فالمطلوب بناء علاقات قوية معها وضمان رضاها، ثم دفع أدائها إلى الأمام عبر مراجعات أعمال دورية، وتحليل البيانات، وتقديم توصيات استراتيجية تساعد كل مطعم على زيادة طلباته وتحسين تجربة عملائه.

ولا يعمل مدير الحسابات وحده. فالإعلان يطلب التعاون مع فرق العمليات والتسويق والمنتج لتنفيذ مبادرات النمو، والدفاع داخل الشركة عن احتياجات الشركاء، والعمل مع الفرق المعنية لتحسين المنصة. وهذا يجعل الوظيفة نقطة وصل بين المطعم من جهة وفرق Careem المختلفة من جهة أخرى.

ويشمل العمل كذلك متابعة مؤشرات أداء الشركاء وتحليلها لاكتشاف مجالات التحسين، وحل مشكلاتهم بسرعة، ودعم انضمام الشركاء الجدد وتدريبهم حتى يبدؤوا على المنصة بطريقة صحيحة.

وتتطلب الوظيفة خبرة سابقة في إدارة أصحاب المصلحة الخارجيين والتأثير في قراراتهم، لأن مدير الحسابات يحتاج إلى إقناع أصحاب المطاعم بتغييرات تحسن أداءهم، مثل تعديل القائمة أو أوقات العمل أو المشاركة في العروض.

عن جهة العمل: Careem

الخلفية والنشاط

نبذة موثقة عن Careem

تقول Careem في نص الإعلان الرسمي إنها تبني «التطبيق الشامل» للشرق الأوسط الكبير، الذي يسهّل التنقل وطلب الطعام والبقالة وإدارة المدفوعات وغيرها. وهدفها كما تعبر عنه: تبسيط حياة الناس وتحسينها، وبناء مؤسسة رائعة تلهم الآخرين.

ومنذ عام 2012، أتاحت Careem فرص دخل لأكثر من 2.5 مليون من الكباتن، وبسّطت حياة أكثر من 70 مليون عميل، وبنت منصة يزدهر فيها أفضل المواهب ورواد الأعمال في المنطقة. وتعمل في أكثر من 70 مدينة في 10 دول، من المغرب إلى باكستان.

البيئة المهنية والحضور المؤسسي

الخدمات والمرافق وثقافة العمل

وتقول الشركة إنها تدخل الآن مرحلة جديدة يقودها الذكاء الاصطناعي، وتبحث عن مواهب تعرف كيف تستخدمه في بناء الأدوات وأتمتة سير العمل وتحسين تجربة العملاء والأنظمة الداخلية.

ويصف الإعلان فريق Food في Careem بأنه في طليعة تغيير تجربة توصيل الطعام في الإمارات، وأنه من أسرع قطاعات الشركة نموًا، ويعمل عن قرب مع الشركاء وفرق العمليات والمنتج لتقديم تجربة توصيل سلسة وممتعة للعملاء.

---

الوظائف المتاحة

1. Account Manager I

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة | نوع العقد: دوام كامل

يدير مدير الحسابات محفظة من المطاعم الشريكة في فريق Food - UAE، ويضمن قوة العلاقة معها ورضاها، ويدفع أداءها عبر مراجعات الأعمال ورؤى البيانات والتوصيات الاستراتيجية.

ويتعاون مع فرق العمليات والتسويق والمنتج لتنفيذ مبادرات النمو، ويحدد مشكلات الشركاء ويحلها بسرعة، ويتابع مؤشرات أدائهم ويحللها لاكتشاف مجالات التحسين.

كما يدعم انضمام الشركاء الجدد وتدريبهم ليبدؤوا بنجاح، ويدافع داخل الشركة عن احتياجاتهم ويعمل مع الفرق المعنية لتحسين المنصة.

مسؤوليات مدير حسابات شركاء المطاعم في فريق Food - UAE

• إدارة محفظة من المطاعم الشريكة، وضمان قوة العلاقات معها ورضاها.
• دفع أداء الشركاء عبر مراجعات الأعمال ورؤى البيانات والتوصيات الاستراتيجية.
• التعاون مع فرق العمليات والتسويق والمنتج لتنفيذ مبادرات النمو.
• تحديد مشكلات الشركاء وحلها بسرعة لضمان تجربة عالية الجودة.
• متابعة مؤشرات أداء الشركاء وتحليلها وتحديد مجالات التحسين.
• دعم انضمام الشركاء الجدد وتدريبهم ليبدؤوا بنجاح.
• الدفاع داخليًا عن احتياجات الشركاء والعمل مع الفرق المعنية على تحسين المنصة.

المؤهلات والخبرة المطلوبة لوظيفة مدير حسابات شركاء المطاعم في فريق Food - UAE

• خبرة من سنتين إلى 4 سنوات في إدارة الحسابات أو نجاح الشركاء أو تطوير الأعمال أو أدوار مشابهة، ويفضل أن تكون في التقنية أو التجارة الإلكترونية أو قطاع الأغذية والمشروبات.
• سجل مثبت في إدارة أصحاب المصلحة الخارجيين والتأثير في اتخاذ القرار.
• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو مجال قريب.

المهارات المهنية والسلوكية

• مهارات تحليل قوية مع إتقان Excel أو Google Sheets وتفسير البيانات.
• مهارات ممتازة في العلاقات الشخصية والتواصل والتفاوض.
• عقلية حل المشكلات مع ميل إلى الفعل والتحسين المستمر.
• القدرة على العمل مع فرق متعددة الوظائف في بيئة سريعة وتعاونية.

المزايا أو معلومات العقد المعلنة

• العمل 4 أيام أسبوعيًا من المكتب ويوم واحد من المنزل، مع إمكانية العمل عن بعد من أي دولة لمدة 30 يومًا في السنة، وأيام إجازة غير محدودة كما ينص الإعلان.
• مزايا رعاية صحية، وتعويض عن أنشطة اللياقة مثل النادي الرياضي والنوادي الصحية وحصص التدريب.
• فرصة التعلم والنمو والعمل مع زملاء ملهمين في مؤسسة تسعى إلى إحداث أثر في المنطقة. ولم يذكر الإعلان الراتب.

إرشادات مهنية للتقديم

تجهيز ملف الترشيح

السيرة الذاتية وملف الإنجاز والاستعداد للمقابلة

هذه وظيفة علاقات وأرقام معًا، فاجعل سيرتك تبدأ بملخص يوضح سنوات خبرتك في إدارة الحسابات أو نجاح الشركاء أو تطوير الأعمال، ونوع الشركاء الذين تعاملت معهم. وإن كانت خبرتك مع مطاعم أو تجار على منصة توصيل أو تجارة إلكترونية، فاذكر ذلك بوضوح في أول سطر، لأن الإعلان يفضل هذه القطاعات.

ثم اذكر حجم المحفظة التي أدرتها: عدد الحسابات، ونوعها، سواء سلاسل كبيرة أو مطاعم مستقلة، وأهم النتائج التي حققتها معها بالأرقام، مثل نمو الطلبات أو تحسن التقييمات أو انخفاض الإلغاءات. والإعلان يطلب دفع أداء الشركاء عبر مراجعات الأعمال والبيانات، فأضف مثالًا على مراجعة أعمال قدمتها لشريك وما الذي تغير بعدها.

ولا تنسَ مهارات البيانات. اذكر ما تستخدمه فعلًا على Excel أو Google Sheets، مثل الجداول المحورية ولوحات المتابعة، ونوع المؤشرات التي كنت تتابعها لكل شريك. وأضف مثالًا عن تعاونك مع فرق التسويق أو العمليات أو المنتج لتنفيذ مبادرة أفادت الشركاء.

• اذكر سنوات خبرتك في إدارة الحسابات أو نجاح الشركاء.
• حدد حجم المحفظة ونوع الشركاء الذين أدرتهم.
• أضف نتائج رقمية حققتها مع الشركاء.
• اذكر مهاراتك في Excel وGoogle Sheets.
• وضح تعاونك مع فرق التسويق والعمليات والمنتج.

ما الذي يعنيه نجاح المطعم الشريك على منصة توصيل

مؤشرات يتابعها مدير الحسابات عادة

يطلب الإعلان متابعة مؤشرات أداء الشركاء وتحليلها، وتحسين المؤشرات التشغيلية. وفي منصات توصيل الطعام تشمل هذه المؤشرات عادة عدد الطلبات ونموها، ومتوسط قيمة الطلب، وزمن تجهيز الطلب في المطعم، ونسب الإلغاء أو رفض الطلبات، وتقييمات العملاء.

ودور مدير الحسابات أن يقرأ هذه الأرقام لكل مطعم، ويفهم سبب أي تراجع، ثم يقترح حلًا عمليًا: تحسين صور القائمة ووصفها، أو تعديل أوقات العمل لتناسب أوقات الذروة، أو المشاركة في حملة ترويجية، أو معالجة سبب متكرر لتأخر التجهيز.

وفي المقابلة، من المفيد أن تحضر مثالًا عن شريك كان أداؤه ضعيفًا ثم تحسن بعد تدخلك، مع الأرقام قبل التدخل وبعده. وهذا النوع من الأمثلة يعكس بدقة ما يطلبه الإعلان من مراجعات أعمال ورؤى بيانات وتوصيات استراتيجية.

• عدد الطلبات ونموها.
• متوسط قيمة الطلب.
• زمن تجهيز الطلب ونسب الإلغاء.
• تقييمات العملاء.

كيف تستعد لمقابلة مدير حسابات في شركة تقنية

أمثلة عملية وأسلوب تفكير

يصف الإعلان المرشح المطلوب بأنه صاحب عقلية حل مشكلات وميل إلى الفعل والتحسين المستمر. لذلك قد تُسأل عن موقف غضب فيه شريك من مشكلة في المنصة أو في التوصيل، وكيف تعاملت معه. جهز مثالًا تشرح فيه كيف استمعت للشريك، وكيف نقلت المشكلة إلى الفريق الداخلي المعني، وكيف تابعت الحل حتى انتهى.

وقد تُطلب منك أيضًا حالة تحليلية قصيرة، مثل جدول بيانات لمطعم تراجعت طلباته، والمطلوب أن تحدد السبب وتقترح خطة. تدرب قبل المقابلة على قراءة البيانات بسرعة، وعلى عرض استنتاجك في نقاط قليلة واضحة.

ومن المفيد أن تعرف خدمات Careem الأساسية التي يذكرها الإعلان، مثل التنقل وطلب الطعام والبقالة والمدفوعات، حتى تتحدث عن المنصة بفهم واضح لطبيعة عملها.

• جهز مثالًا عن شريك غاضب وكيف حللت مشكلته.
• تدرب على تحليل جدول بيانات بسرعة.
• اعرض استنتاجاتك في نقاط قليلة واضحة.

دعم انضمام الشركاء الجدد وتدريبهم

بداية صحيحة تصنع فرقًا في النتائج

يذكر الإعلان دعم انضمام الشركاء الجدد وتدريبهم ليبدؤوا بنجاح. والمطعم الجديد على أي منصة توصيل يحتاج في أسابيعه الأولى إلى إعداد قائمته وصورها بطريقة صحيحة، وفهم طريقة استقبال الطلبات وتجهيزها، ومعرفة المؤشرات التي يجب أن ينتبه إليها.

فإن سبق لك أن أدخلت تجارًا أو شركاء جددًا إلى منصة، أو أعددت لهم مواد تدريب أو جلسات تعريف، فاذكر عددهم ونتائجهم في الأشهر الأولى. وإن كانت لديك أفكار لتسريع هذه المرحلة، مثل قائمة تحقق قصيرة أو متابعة أسبوعية في الشهر الأول، فيمكنك طرحها في المقابلة مثالًا على أسلوبك في العمل.

• اذكر عدد الشركاء الجدد الذين أدخلتهم.
• وضح كيف دربتهم في الأسابيع الأولى.
• أضف نتائجهم في الأشهر الأولى إن أمكن.

العمل مع فرق متعددة داخل الشركة

كيف تنقل صوت الشريك إلى الفرق الداخلية

يطلب الإعلان التعاون مع فرق العمليات والتسويق والمنتج، والدفاع داخليًا عن احتياجات الشركاء. وفي الشركات التقنية الكبيرة لا يملك مدير الحسابات كل أدوات الحل بنفسه، فبعض المشكلات تحتاج إلى فريق العمليات، مثل تأخر السائقين، وبعضها يحتاج إلى فريق المنتج، مثل خاصية ناقصة في لوحة المطعم، وبعضها يحتاج إلى فريق التسويق، مثل حملة ترويجية.

ونجاحك في هذا الجزء يعتمد على قدرتك على وصف المشكلة بوضوح، ودعمها بالبيانات، وتقدير أثرها على الشريك والمنصة معًا. فطلب مدعوم بأرقام من عدة مطاعم يجد اهتمامًا أسرع من شكوى عامة.

فإن كانت لديك تجربة نقلت فيها ملاحظات العملاء أو الشركاء إلى فريق منتج أو عمليات، وتحولت إلى تحسين فعلي، فاذكرها في سيرتك وفي المقابلة، لأنها تجسد ما يطلبه الإعلان من دفاع عن الشركاء وتحسين للمنصة.

• صف المشكلة بوضوح وادعمها بالبيانات.
• حدد الفريق الداخلي المناسب لكل مشكلة.
• اذكر مثالًا تحولت فيه ملاحظاتك إلى تحسين فعلي.

---

كيفية التقديم

خطوات إرسال الطلب

صفحة التقديم الرسمية لدى Careem

يتم التقديم عبر صفحة الوظيفة الرسمية لشركة Careem على منصة Greenhouse. افتح الصفحة، وراجع الوصف والمتطلبات كاملة، ثم املأ بياناتك وارفع سيرتك الذاتية وأرسل الطلب.