Ericsson تعلن عن وظيفة مدير عمليات ميدانية في مسقط

تطلب Ericsson في مسقط مدير عمليات ميدانية يعمل بصفة مدير تقديم الخدمات المدارة، ويتحمل مسؤولية الأداء التشغيلي والمالي لحسابات الخدمات المدارة التي تُسند إليه. والخدمات المدارة هي تشغيل الشبكات وصيانتها لصالح مشغلي الاتصالات بموجب عقود ومستويات خدمة متفق عليها.

يقود صاحب الوظيفة فرق تقديم متعددة التخصصات وموزعة جغرافيًا، كي يفي بالالتزامات التعاقدية ويرفع رضا العملاء والكفاءة التشغيلية. ويطلب الإعلان خبرة مثبتة في الخدمات المدارة والعمليات الميدانية وإدارة الموردين والامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة والبيئة.

تفاصيل فرص التوظيف

نظرة عامة على الفرص

الموقع والمجال وطبيعة الوظائف

مقر الوظيفة مسقط، وتحدد صفحة الوظيفة الرسمية سلطنة عمان دولة رئيسية للعمل ومسقط مدينة له. وهي وظيفة بدوام كامل ضمن نشاط الخدمات المدارة في Ericsson.

يقع الدور في نقطة التقاء ثلاث جهات: العميل الذي يملك الشبكة ويحاسب على مستوى الخدمة، والفرق الداخلية في Ericsson التي تنفذ العمل، ومقدمو الخدمات من الموردين والمقاولين الميدانيين. ومهمة المدير أن تبقى هذه الأطراف منسجمة مع العقد ومع الموازنة.

يتابع المدير اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) واتفاقيات مستوى العمل (WLA)، ويرفع تقارير الأداء إلى العميل وإلى الإدارة الداخلية، ويدير تكاليف العقد مقارنة بالخطة، ويتخذ الإجراءات التصحيحية عندما يهدد أي انحراف جودة الخدمة أو الأداء المالي.

ويشمل الدور تخطيط عمليات انتقال الخدمة والتسليم والتغيير وإدارتها، بحيث تكون الجاهزية التشغيلية مضمونة قبل كل انتقال. لم تنشر الشركة في صفحة الوظيفة رقمًا للراتب أو تفاصيل للمزايا.

ويختلف هذا الدور عن إدارة المشروعات التقليدية. فمدير المشروع يسلم عملًا محددًا ثم ينتقل إلى غيره، أما مدير تقديم الخدمات المدارة فيعيش مع الحساب يومًا بيوم طوال مدة العقد. نجاحه يقاس بثبات الخدمة شهرًا بعد شهر، وبقدرته على الحفاظ على رضا العميل وربحية العقد معًا.

ويناسب الدور من تدرج في العمليات الميدانية لشبكات الاتصالات حتى وصل إلى إدارة حسابات أو عقود تشغيل كاملة، كما يناسب من أدار عقود خدمات تشغيلية مشابهة في قطاعات البنية التحتية وأراد الانتقال إلى إدارة الخدمات المدارة لدى شركة اتصالات عالمية. والقاسم المشترك المطلوب هو الجمع بين فهم العمل الميداني اليومي والقدرة على إدارته بلغة العقود والمؤشرات والأرقام.

عن جهة العمل: Ericsson

الخلفية والنشاط

نبذة موثقة عن الجهة

Ericsson شركة سويدية لتقنيات الاتصالات، يعود تأسيسها إلى عام 1876 حين افتتح لارس ماغنوس إريكسون ورشة ميكانيكية في وسط ستوكهولم. وتذكر الشركة في صفحة التعريف الرسمية أنها أنتجت أول هاتف معلق على الجدار عام 1880، وأن مكالمات GSM الأولى في العالم عام 1991 جرت عبر أنظمتها.

تعمل الشركة اليوم في تطوير شبكات الجيل الخامس وإنترنت الأشياء وأبحاث الجيل السادس. وتقول إن أكثر من 40 في المئة من حركة الاتصالات المتنقلة في العالم تمر عبر شبكاتها، وإنها تدير شبكات تعالج قرابة 40 في المئة من بيانات العالم.

ينقسم نشاط Ericsson إلى ثلاثة محاور رئيسية: الشبكات، والبرمجيات والخدمات السحابية، وحلول المؤسسات. والوظيفة المعلنة تنتمي إلى الخدمات المدارة، أي الجانب الذي تتولى فيه الشركة تشغيل شبكات العملاء وصيانتها وتحسين أدائها بموجب عقود طويلة.

البيئة المهنية والحضور المؤسسي

المنهج أو الخدمات والمرافق والثقافة

تصف الشركة بيئة العمل فيها بأنها فرصة لاستخدام المهارة والخيال في دفع حدود الممكن، وبناء حلول جديدة لمشكلات صعبة، ضمن فريق متنوع من المبتكرين. وتؤكد أنها جهة توظيف تتيح فرصًا متكافئة، وأن التنوع والشمول جزء أساسي من قيمها، وتشجع المتقدمين من جميع الخلفيات.

ويرتبط الدور مباشرة بخبرة Ericsson الطويلة في إدارة الشبكات. فالشركة التي تقول إنها تدير شبكات تعالج قرابة 40 في المئة من بيانات العالم تعتمد على مديري تقديم الخدمات في كل سوق لضمان أن تتحول هذه الخبرة إلى خدمة مستقرة يلمسها العميل المحلي.

---

الوظائف المتاحة

1. Field Operations Manager

الموقع: مسقط | نوع العقد: دوام كامل

مدير العمليات الميدانية في هذا الدور هو المسؤول الأول أمام العميل عن تقديم الخدمة كما نص عليها العقد. فهو يمتلك عملية التقديم من بدايتها إلى نهايتها، ويقيس الأداء مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة ومستوى العمل، ويحول أي فجوة إلى خطة تصحيح.

يحتاج الدور إلى مزيج من الإدارة التشغيلية والوعي المالي. فإلى جانب متابعة المؤشرات التشغيلية، يدير المدير تكاليف العقد مقابل الخطة، ويوازن بين حماية جودة الخدمة وحماية الأداء المالي للحساب.

ويقود المدير الحوكمة التشغيلية للحساب: يدير المخاطر والمشكلات والتصعيدات بصورة استباقية، ويضمن أن يلتزم التقديم بمتطلبات العميل والعقود والعمليات والأدوات والمعايير واللوائح المعمول بها، ومنها متطلبات الصحة والسلامة والبيئة والمتطلبات القانونية.

كما ينتظر منه أن يقود التميز التشغيلي بالتحسين المستمر والأتمتة والإجراءات التصحيحية، وأن يبني علاقات قوية مع العملاء والجهات الداخلية وفرق التقديم ومقدمي الخدمات.

وتشمل الفرق التي ينسقها المدير فرقًا داخلية في Ericsson وفرقًا موزعة في مواقع مختلفة، إضافة إلى مقدمي خدمات ميدانية من الموردين. لذلك يركز الإعلان على مواءمة الموارد والقدرات والكفاءات مع متطلبات الخدمة، وعلى إدارة الموردين بوصفها جزءًا أساسيًا من العمل لا مهمة جانبية.

ومن أصعب لحظات هذا العمل مراحل الانتقال: استلام خدمة من مشغل سابق، أو تسليمها، أو إدخال تغيير كبير على نطاقها. ويطلب الإعلان صراحة تخطيط هذه الانتقالات وإدارتها بحيث تكون الجاهزية التشغيلية مضمونة، أي أن تستمر الخدمة دون انقطاع يشعر به العميل أو مستخدمو شبكته.

مسؤوليات مدير عمليات ميدانية وتقديم الخدمات المدارة

• امتلاك تقديم الخدمة من البداية إلى النهاية مقابل الالتزامات التعاقدية، ومنها اتفاقيات مستوى الخدمة ومستوى العمل.
• مراقبة الأداء التشغيلي ورفع النتائج إلى العميل والجهات الداخلية.
• إدارة تكاليف العقد مقابل الخطة واتخاذ الإجراءات التصحيحية لحماية جودة الخدمة والأداء المالي.
• تنسيق فرق التقديم متعددة التخصصات والموزعة، ومواءمة الموارد والقدرات والكفاءات مع متطلبات الخدمة.
• قيادة الحوكمة التشغيلية وإدارة المخاطر والمشكلات والتصعيدات بصورة استباقية.
• ضمان التزام التقديم بمتطلبات العميل والعقود والعمليات والأدوات والمعايير واللوائح المعمول بها.
• تخطيط عمليات انتقال الخدمة والتسليم والتغيير وإدارتها مع ضمان الجاهزية التشغيلية.
• قيادة التميز التشغيلي عبر التحسين المستمر والأتمتة والإجراءات التصحيحية.
• بناء علاقات قوية مع العملاء والجهات الداخلية وفرق التقديم ومقدمي الخدمات.
• ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة والبيئة والمتطلبات القانونية وغيرها.

المؤهلات والخبرة المطلوبة لوظيفة مدير عمليات ميدانية وتقديم الخدمات المدارة

• خبرة مثبتة في الخدمات المدارة وتقديم الخدمات والعمليات الميدانية وإدارة العمليات.
• خبرة في إدارة الموردين والامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة والبيئة.
• خبرة في إدارة التزامات الخدمة أمام العملاء والأداء التشغيلي ومقدمي الخدمات والجوانب المالية للعقود.
• فهم قوي لحوكمة مستويات الخدمة واتفاقيات SLA وWLA والعمليات التشغيلية وإدارة الأداء.
• خبرة في مبادرات الأتمتة ورفع كفاءة الخدمة ميزة إضافية.

المهارات المهنية والسلوكية

• قيادة فرق موزعة ومتعددة التخصصات وتنسيق الموارد عبر الحدود التنظيمية.
• إدارة قوية للعملاء والجهات المعنية، ومهارات تواصل وبناء علاقات.
• وعي مالي وتجاري جيد، يشمل إدارة التكاليف والموازنات.
• قدرات قوية في حل المشكلات وإدارة المخاطر واتخاذ القرار.
• عقلية تحسين مستمر مع القدرة على اكتشاف فجوات الأداء وقيادة الإجراءات التصحيحية.
• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة ومستوى العمل ومتابعة مؤشراتها.

المزايا أو معلومات العقد المعلنة

• دوام كامل في مسقط ضمن نشاط الخدمات المدارة في Ericsson.
• بيئة عمل تصفها الشركة بالتحدي والابتكار ضمن فريق متنوع.
• لم تُعلن الجهة تفاصيل الراتب أو المزايا في صفحة الوظيفة.

إرشادات مهنية للتقديم

تجهيز ملف الترشيح

السيرة الذاتية وملف الإنجاز والاستعداد للمقابلة

الإعلان يقيس المرشح بقدرته على إدارة حساب خدمات مدارة كاملًا، لا بقدرته الفنية وحدها. لذلك ابدأ سيرتك بملخص يذكر حجم الحسابات التي أدرتها: عدد المواقع أو العناصر الشبكية، وعدد أفراد الفرق والمقاولين، ونطاق العقد ونوع الخدمات المشمولة.

اكتب نتائجك بلغة مستويات الخدمة. اذكر نسبة تحقيق اتفاقيات SLA في الحسابات التي أدرتها، وكيف تحسنت بعد خطة تصحيح قدتها، ومتوسط زمن الاستجابة أو الإصلاح الذي التزم به فريقك. فهذه هي المؤشرات التي ستُسأل عنها.

لا تغفل الجانب المالي الذي يركز عليه الإعلان. وضّح إن كنت مسؤولًا عن موازنة عقد أو عن تكاليف التشغيل، واذكر مثالًا على انحراف في التكلفة اكتشفته وعالجته دون الإضرار بجودة الخدمة.

أبرز خبرتك في إدارة الموردين ومقدمي الخدمات الميدانية، وفي الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة والبيئة في أعمال المواقع. وإن قدت مبادرة أتمتة خفضت الجهد اليدوي أو حسنت الكفاءة، فاذكرها بوضوح لأنها ميزة صريحة في الإعلان.

استعد في المقابلة لسيناريوهات عملية: تصعيد من العميل بسبب تراجع مؤشر خدمة، أو مورد ميداني لا يلتزم بالمواعيد، أو انتقال خدمة من مشغل سابق إلى فريقك. واشرح خطواتك في كل حالة: التشخيص، والتواصل مع العميل، وخطة التصحيح، ومتابعة النتيجة.

تتيح الشركة على موقعها شرحًا لمراحل عملية التوظيف المعتادة لديها. اطلع عليه قبل التقديم كي تعرف ما ينتظرك بعد إرسال الطلب، وجهّز سيرة ذاتية إنجليزية مختصرة في صفحتين تركز على الحسابات والنتائج.

وإذا كانت خبرتك في التشغيل الميداني لشبكات الاتصالات، كالصيانة الوقائية والتصحيحية للمواقع أو إدارة فرق الاستجابة للأعطال، فاعرضها بوصفها أساسًا لهذا الدور. ثم أضف ما يثبت انتقالك إلى مستوى إدارة الحساب: التقارير التي رفعتها للعميل، واجتماعات الحوكمة التي قدتها، والقرارات المالية التي شاركت فيها.

وانتبه إلى أن الإعلان لا يحدد عدد سنوات الخبرة أو مؤهلًا أكاديميًا بعينه، لكنه يطلب خبرة مثبتة في مجالات كثيرة. لذلك يكون الوضوح في السيرة أهم من طولها: اجعل كل مجال من هذه المجالات ظاهرًا بعنوان أو سطر يثبته، حتى لا يضطر من يقرأ السيرة إلى استنتاجه.

• اذكر حجم حسابات الخدمات المدارة التي أدرتها وعدد الفرق والمواقع.
• قدّم نتائجك بنسب تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة.
• وضّح خبرتك في إدارة تكاليف العقود والموازنات.
• أبرز إدارة الموردين والامتثال لمتطلبات السلامة والبيئة.
• اذكر أي مبادرة أتمتة أو تحسين كفاءة قدتها.
• جهّز أمثلة على تصعيدات وانتقالات خدمة تعاملت معها.
• اطلع على شرح مراحل التوظيف في موقع الشركة قبل إرسال الطلب.

---

كيفية التقديم

خطوات إرسال الطلب

التقديم عبر بوابة التوظيف الرسمية لـ Ericsson

يتم التقديم إلكترونيًا من صفحة الوظيفة في بوابة التوظيف الرسمية لشركة Ericsson. اضغط زر بدء الانتقال أدناه وانتظر انتهاء العداد، ثم افتح صفحة الوظيفة واضغط زر التقديم، وأنشئ ملفك أو سجّل الدخول، وأرفق سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية، وأكمل الخطوات حتى إرسال الطلب.