وظيفة أخصائي أول إدارة الأسطول لدى talabat في دبي

تعلن talabat، منصة التوصيل التابعة لمجموعة Delivery Hero، عن وظيفة أخصائي أول إدارة الأسطول (Sr. Specialist Fleet) في دبي بدوام كامل ووظيفة دائمة. يؤدي شاغل الوظيفة دورًا محوريًا في ضمان سلاسة عمليات التوصيل للميل الأخير وكفاءتها في المنطقة، ويتأكد من أن الأسطول يحقق أعلى معايير الأداء.

الوظيفة مناسبة لمن يملك ثلاث إلى أربع سنوات خبرة في أدوار الأسطول، منها سنتان على الأقل في إدارة الأسطول، ويعرف إدارة السائقين أو فرق اللوجستيات وتحليل البيانات الكبيرة على Excel وGoogle Sheets. ويمر التقديم عبر بوابة التوظيف الرسمية للمجموعة على منصة SmartRecruiters.

تفاصيل فرص التوظيف

نظرة عامة على الفرصة

الموقع والمجال وطبيعة الوظيفة

يصف الإعلان الوظيفة بأنها إشراف على مجالات رئيسية في العمليات، سواء التوصيل الصادر أو الوارد أو اللوجستيات العكسية، مع ضمان أن الأسطول يحقق معايير الأداء العالية. والمطلوب من شاغلها أن يقود التميز التشغيلي، وأن يطبق أدوات وتقنيات متقدمة ترفع كفاءة الأسطول.

ويقاس نجاح الوظيفة بمؤشرات أداء محددة يذكرها الإعلان صراحة: سرعة التوصيل، ونسب الإلغاء، واقتصاديات الوحدة، وتقييمات النجوم. ويطلب الإعلان أن تكون هذه المؤشرات جاهزة دائمًا للنقاش الدوري مع الإدارة، وهذا يعني أن العمل اليومي يدور حول الأرقام والمتابعة المستمرة.

وتتصل الوظيفة بجهات كثيرة. فهي تدير فريقًا يدعم السائقين مباشرة، وتنسق مع شركات الخدمات اللوجستية الخارجية 3PL لضمان كفاءة أداء سائقيها، وتعمل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين في تخطيط أعداد السائقين في مواسم الذروة وغير الذروة، وتخطط لإطلاق متاجر ومناطق جديدة.

عن جهة العمل: talabat

الخلفية والنشاط

نبذة موثقة عن talabat

talabat جزء من مجموعة Delivery Hero، التي تصف نفسها بأنها منصة رائدة عالميًا في التوصيل المحلي. ورسالتها كما ينص الإعلان الرسمي تقديم تجربة رائعة للعميل، سريعة وسهلة، وحتى باب منزله.

وتعمل مجموعة Delivery Hero في نحو 65 دولة حول العالم، ومقرها الرئيسي في برلين بألمانيا. وهي مدرجة في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وجزء من مؤشر MDAX لسوق الأسهم.

البيئة المهنية والحضور المؤسسي

الخدمات والمرافق وثقافة العمل

وتشير بيانات الإعلان الرسمي إلى أن الوظيفة تابعة لعلامة talabat، وضمن عائلة وظائف عمليات اللوجستيات، وموقعها الأساسي المقر الرئيسي لـinstashop في دبي، وتتبع إدارة instashop لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ولذلك يرتبط العمل بعمليات توصيل الطلبات من المتاجر إلى العملاء.

وفي منصات التوصيل يكون الأسطول هو الحلقة التي يراها العميل مباشرة: السائق الذي يصل في الوقت، أو الطلب الذي يتأخر أو يلغى. ولهذا تحتاج هذه الشركات إلى متخصصين يفهمون الأرقام والميدان معًا.

---

الوظائف المتاحة

1. Sr. Specialist Fleet

الموقع: دبي، إمارة دبي، الإمارات العربية المتحدة | نوع العقد: دوام كامل

يقدم أخصائي أول إدارة الأسطول دعمًا تشغيليًا عمليًا لتطبيقات التوصيل للميل الأخير، ويتأكد من أن الأسطول يحقق مؤشرات الأداء الرئيسية مثل سرعة التوصيل ونسب الإلغاء واقتصاديات الوحدة وتقييمات النجوم، مع إبقاء هذه المؤشرات جاهزة للنقاش الدوري.

ويدير فريقًا يدعم السائقين مباشرة ويتابع مؤشرات أدائهم اليومية، ويحدد أدوات وتقنيات وعمليات جديدة ترفع كفاءة الأسطول والأداء التشغيلي ويساعد في تطبيقها، ويتابع التقدم والتحسن ويرفع تقارير مفصلة إلى الإدارة.

كما يخطط لإطلاق متاجر ومناطق جديدة ويضمن توافر السائقين بالقدر المناسب، وينسق مع أصحاب المصلحة لتخطيط أعداد السائقين في مواسم الذروة وغير الذروة، ويتابع أداء سائقي شركات 3PL، ويوجه أعضاء الفريق الجدد ويدعمهم.

مسؤوليات أخصائي أول إدارة الأسطول والتوصيل للميل الأخير

• تقديم دعم تشغيلي عملي لتطبيقات التوصيل للميل الأخير.
• ضمان تحقيق الأسطول لمؤشرات الأداء الرئيسية، مثل سرعة التوصيل ونسب الإلغاء واقتصاديات الوحدة وتقييمات النجوم، وإبقاؤها جاهزة للنقاش الدوري.
• إدارة فريق يدعم السائقين مباشرة ومتابعة مؤشرات الأداء اليومية.
• تحديد أدوات وتقنيات وعمليات جديدة لتحسين كفاءة الأسطول والأداء التشغيلي، والمساعدة في تطبيقها.
• متابعة التقدم والتحسن في عمليات الأسطول ورفع تقارير مفصلة إلى الإدارة.
• إعداد التقارير الخاصة التي تطلبها الإدارة.
• التخطيط لإطلاق متاجر ومناطق جديدة وضمان توافر السائقين بالقدر الأمثل.
• التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين في مواسم الذروة وغير الذروة وتخطيط أعداد السائقين.
• التنسيق مع مزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين 3PL لضمان كفاءة أداء سائقيهم وتوافقه مع معايير الشركة.
• توجيه أعضاء الفريق الجدد ودعمهم.

المؤهلات والخبرة المطلوبة لوظيفة أخصائي أول إدارة الأسطول والتوصيل للميل الأخير

• بكالوريوس في اللوجستيات أو سلاسل الإمداد أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 إلى 4 سنوات في أدوار الأسطول، منها سنتان على الأقل في إدارة الأسطول.
• خبرة مثبتة في إدارة أسطول من السائقين أو فرق لوجستية.

المهارات المهنية والسلوكية

• إتقان Microsoft Excel وGoogle Sheets لإدارة مجموعات بيانات كبيرة وتحليلها عن أداء المركبات وسلوك السائقين والتكاليف.
• وعي تجاري قوي.
• معرفة باقتصاديات العمل الرشيق lean economics.
• القدرة على متابعة مؤشرات الأداء يوميًا وتحويلها إلى تقارير واضحة للإدارة.

المزايا أو معلومات العقد المعلنة

• لم يذكر الإعلان الراتب أو المزايا.
• الوظيفة دائمة وبدوام كامل في دبي وفق بيانات الإعلان الرسمي.
• العمل لدى علامة توصيل تابعة لمجموعة Delivery Hero العاملة في نحو 65 دولة.

إرشادات مهنية للتقديم

تجهيز ملف الترشيح

السيرة الذاتية وملف الإنجاز والاستعداد للمقابلة

هذه وظيفة أرقام وميدان معًا، فاجعل سيرتك تبدأ بملخص يوضح حجم الأساطيل التي أدرتها: عدد السائقين أو المركبات، ونوع التوصيل، سواء طعام أو بقالة أو طرود، والمدن أو المناطق التي غطيتها. ثم اذكر سنوات خبرتك في أدوار الأسطول، وحدد منها سنوات الإدارة الفعلية، لأن الإعلان يشترط سنتين على الأقل في إدارة الأسطول.

وأهم ما يبحث عنه المسؤول عن التوظيف في هذه الوظيفة أثرك في المؤشرات. اكتب أمثلة رقمية: كم خفضت نسبة الإلغاء، أو كم حسنت متوسط زمن التوصيل، أو كيف خفضت تكلفة الطلب الواحد. وإن تعاملت مع شركات 3PL فاذكر عددها وكيف تابعت أداء سائقيها، وما الإجراءات التي اتخذتها عند تراجع الأداء.

ولا تنسَ مهارات البيانات. الإعلان يطلب إتقان Excel وGoogle Sheets لتحليل مجموعات بيانات كبيرة عن أداء المركبات وسلوك السائقين والتكاليف. فاذكر الأدوات التي تستخدمها فعلًا، مثل الجداول المحورية والمعادلات المتقدمة ولوحات المتابعة، ونوع التقارير التي كنت ترفعها للإدارة.

• اذكر حجم الأسطول ونوع التوصيل الذي أدرته.
• حدد سنوات خبرتك في إدارة الأسطول تحديدًا.
• أضف أرقامًا عن تحسين سرعة التوصيل ونسب الإلغاء.
• وضح خبرتك مع شركات 3PL.
• اذكر مهاراتك في Excel وGoogle Sheets والتقارير.

ما معنى مؤشرات الأداء المذكورة في الإعلان

شرح مبسط لمن ينتقل إلى التوصيل للميل الأخير

الميل الأخير هو المرحلة الأخيرة في رحلة الطلب، من المتجر أو المطعم إلى باب العميل. وهي المرحلة الأكثر تأثيرًا في رضا العميل، لأنها المرحلة التي يراها مباشرة، وهي أيضًا الأعلى تكلفة في كثير من عمليات التوصيل.

سرعة التوصيل هي الزمن بين تأكيد الطلب ووصوله، ونسبة الإلغاء هي حصة الطلبات التي لم تكتمل لأي سبب، مثل نقص السائقين أو التأخر. أما اقتصاديات الوحدة فتعني تكلفة الطلب الواحد وعائده، وتقييمات النجوم تعكس رضا العملاء عن التجربة.

ويطلب الإعلان أن تكون هذه المؤشرات جاهزة دائمًا للنقاش الدوري. لذلك فإن المرشح الذي يتحدث في المقابلة عن هذه المؤشرات بأرقام من خبرته السابقة، ويشرح كيف أثر فيها، يقدم صورة أقرب كثيرًا إلى ما تحتاجه الوظيفة.

• سرعة التوصيل: الزمن من التأكيد إلى الوصول.
• نسبة الإلغاء: الطلبات التي لم تكتمل.
• اقتصاديات الوحدة: تكلفة الطلب الواحد وعائده.
• تقييمات النجوم: رضا العملاء عن التجربة.

كيف تستعد لأسئلة التخطيط في المواسم والإطلاقات الجديدة

أمثلة عملية تفيدك في المقابلة

يذكر الإعلان التخطيط لإطلاق متاجر ومناطق جديدة، وتخطيط أعداد السائقين في مواسم الذروة وغير الذروة. وهذه مهام تحتاج إلى تقدير الطلب المتوقع، ثم تحويله إلى عدد سائقين وساعات عمل، ثم متابعة الأداء الفعلي بعد الإطلاق وتعديل الخطة بسرعة.

جهز قبل المقابلة مثالًا عن موسم ذروة عملت فيه، مثل المواسم والأعياد أو الحملات الترويجية، واشرح كيف قدرت الحاجة إلى السائقين، وكيف نسقت مع شركات 3PL، وما النتيجة في سرعة التوصيل ونسب الإلغاء. وجهز مثالًا آخر عن إطلاق منطقة أو فرع جديد، وما الذي تعلمته منه.

ومن المفيد أيضًا أن تتحدث عن تجربة طبقت فيها أداة أو عملية جديدة رفعت كفاءة الأسطول، لأن الإعلان يطلب ذلك صراحة. يكفي أن تشرح المشكلة، والحل الذي اقترحته، وكيف قست أثره بعد التطبيق.

• جهز مثالًا عن موسم ذروة أدرته.
• جهز مثالًا عن إطلاق منطقة أو متجر جديد.
• اشرح أداة أو عملية جديدة طبقتها وأثرها.
• اربط كل مثال بمؤشر أداء واضح.

العمل مع شركات الخدمات اللوجستية الخارجية 3PL

جزء أساسي من وظيفة الأسطول

يذكر الإعلان التنسيق مع مزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين 3PL لضمان أن أداء سائقيهم كفء ويوافق معايير الشركة. وفي كثير من منصات التوصيل لا يكون كل السائقين موظفين مباشرين لدى المنصة، بل يعمل جزء منهم عبر شركات خارجية تتعاقد معها المنصة لتوفير السائقين وإدارتهم.

وهذا يعني أن أخصائي الأسطول لا يدير فريقه وحده، بل يتابع أيضًا أداء شركاء خارجيين: هل يوفرون العدد المتفق عليه من السائقين في أوقات الذروة؟ هل يلتزم سائقوهم بزمن التوصيل ومعايير الخدمة؟ وما الإجراءات التصحيحية عند تراجع الأداء؟

فإن كانت لديك خبرة في متابعة اتفاقيات مستوى الخدمة مع موردين أو شركات نقل، أو في عقد اجتماعات أداء دورية معهم، فاذكرها بوضوح، لأنها من المهارات التي يحتاجها هذا الدور يوميًا.

وأضف كذلك أي خبرة لك في الإرشاد وتدريب الموظفين الجدد، لأن الإعلان يذكر توجيه أعضاء الفريق الجدد ودعمهم ضمن المهام. والمرشح الذي يجمع بين متابعة الأرقام وإدارة الشركاء وتطوير الفريق يقدم صورة متكاملة لما تطلبه الوظيفة.

• اذكر عدد شركات 3PL التي تابعت أداءها.
• وضح كيف قست التزامها بمعايير الخدمة.
• أضف أمثلة على إجراءات تصحيحية اتخذتها.
• اذكر خبرتك في تدريب الموظفين الجدد.

---

كيفية التقديم

خطوات إرسال الطلب

بوابة التوظيف الرسمية لدى talabat

يتم التقديم عبر بوابة التوظيف الرسمية لمجموعة Delivery Hero، التي تتبعها talabat، على منصة SmartRecruiters. افتح صفحة الوظيفة، وراجع الوصف والمتطلبات كاملة، ثم اضغط زر التقديم، وارفع سيرتك الذاتية وأكمل البيانات المطلوبة.