مكتبة قطر الوطنية تعلن عن وظيفة رئيس تجربة المستفيدين

تفتح مكتبة قطر الوطنية (Qatar National Library) باب التقديم لشاغر رئيس تجربة المستفيدين في الدوحة ضمن مجال المكتبات والتراث الثقافي. يركز الدور على تحسين تصميم الخدمات والموارد والمساحات بحيث تستجيب لاحتياجات المستفيدين بكفاءة في البيئات المادية والرقمية. وهو موقع قيادي يجمع بين قراءة خبرة الاستخدام من منظور المستفيد، وتحويل نتائج البحث والملاحظات إلى مبادرات عملية تتصل بالخدمات والمجموعات والبرامج ومساحات المكتبة. وتقوم قيمة هذا العمل على وصل ما يلاحظه المستفيد في رحلة الوصول بالمعلومة التي تساعد الفرق المختصة على ترتيب التحسينات، بدلاً من التعامل مع الملاحظات بوصفها استجابات منفصلة. كما يتطلب الدور صياغة أولويات مفهومة تستند إلى الأدلة وتراعي اتساق الخدمة عند انتقال المستفيد بين المساحة المادية والقنوات الرقمية.

تتطلب المهمة قدرة على بناء صورة دقيقة عن تجربة المستفيد عبر الاستبيانات والمقابلات والملاحظة واختبارات سهولة الاستخدام، ثم تحليل ما يظهر من اتجاهات وفرص للتحسين. كما يمتد العمل إلى قيادة مشروعات ابتكارية تتناول إتاحة الخدمات واستخدامها، والتعاون مع فرق التقنية وتصميم الخدمات في حلول قد تشمل أدوات وتقنيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. لذلك يناسب الدور من يجمع بين البحث المنهجي، وتصميم الخدمة المتمحور حول المستخدم، والقدرة على إدارة الحوار المهني مع فرق متنوعة. وفي جانب التنفيذ، يحتاج المرشح إلى شرح نتائج البحث بلغة قابلة للعمل أمام الزملاء والشركاء، ثم متابعة ما إذا كانت المبادرة المقترحة أحدثت أثراً يمكن رصده. وتبقى سهولة الوصول محوراً عملياً يربط بين فهم الحواجز التي يواجهها المستفيدون وتطوير بدائل أكثر شمولاً في الخدمات والبرامج والموارد.

تفاصيل فرص التوظيف

نظرة عامة على الفرصة

الموقع والمجال وطبيعة الوظيفة

يقع مقر العمل في الدوحة، قطر، والوظيفة بدوام كامل ضمن بيئة المكتبات والتراث الثقافي، مع ممارسة العمل في الموقع بحسب ما يتضح من معلومات الشاغر دون تحديد إضافي لترتيباته. يقود رئيس تجربة المستفيدين تحسين كيفية تفاعل الجمهور مع الموارد والخدمات والمساحات، سواء كانت هذه التجربة داخل المبنى أو عبر القنوات الرقمية. ولا يقتصر نطاق المهمة على جمع الرأي، بل يشمل تنظيم البحث وفهم نتائجه واقتراح تحسينات تستند إلى البيانات واختبارات سهولة الاستخدام، لتصبح القرارات المرتبطة بالمساحات والخدمات والمجموعات والبرامج أقرب إلى احتياجات المستفيدين.

تشمل طبيعة الدور وضع استراتيجيات تعزز الرضا والمشاركة، وتحديد مشروعات ترفع سهولة الوصول والاستفادة من مساحات المكتبة وخدماتها ومجموعاتها وبرامجها. ويتعامل شاغل الوظيفة مع عوائق الوصول المادية والرقمية بالتعاون مع الأطراف المعنية داخل المكتبة، ويطوّر مبادرات شاملة للمستفيدين من ذوي الإعاقة. كما يبني مقاييس للتجربة ومؤشرات أداء، ويعد تقارير الأثر وسرديات التغيير لأغراض التقارير والتواصل والمناصرة، إلى جانب إسناد التخطيط الاستراتيجي والحوكمة وتخطيط الأعمال ومشروعات العمل الخاصة ذات الصلة. وتكتمل هذه المسؤوليات بقيادة تقارير ملاحظات البرامج والتحسين المستمر لها بالاعتماد على الملاحظات وتحليل البيانات، فضلاً عن تقديم التوجيه لإدارات المكتبة والشركاء الخارجيين في مشروعات تجربة المستخدم وابتكاراتها. ويعني ذلك أن أثر الدور يمتد من تشخيص التجربة إلى متابعة تطويرها والتواصل حول ما تغير فيها.

عن جهة العمل: مكتبة قطر الوطنية (Qatar National Library)

الخلفية والنشاط

نبذة موثقة عن الجهة

تؤدي مكتبة قطر الوطنية دور حارسة التراث الوثائقي القطري؛ فهي تجمع تاريخ الدولة المسجل وتحفظه وتتيح الوصول إليه. وتعمل كذلك مكتبةً بحثية تضم مجموعة تراثية، وتسهم في دعم فهم تاريخ الخليج وثقافته. وقد عُيّنت المكتبة رسمياً مكتبة وطنية بموجب المرسوم الأميري رقم 11 لسنة 2018، وهو ما يبين موقعها المؤسسي ضمن حفظ الذاكرة الوثائقية وإتاحتها.

وفي دورها كمكتبة عامة، توفر المكتبة للمقيمين في قطر وصولاً منصفاً إلى بيئة شاملة تدعم الإبداع واتخاذ القرار الواعي والإثراء الثقافي. وتضم مقتنياتها أكثر من مليون كتاب مطبوع، وأكثر من نصف مليون مورد رقمي يشمل الكتب الإلكترونية والدوريات والصحف والمواد النادرة من المجموعات الخاصة. وتجمع هذه الموارد بين المحتوى المطبوع والرقمي ضمن خدمة تتيح مسارات مختلفة للوصول إلى المعرفة والمصادر.

البيئة المهنية والحضور المؤسسي

مرافق المكتبة والتقنيات الداعمة للوصول

تقع المكتبة في المدينة التعليمية، ويشكّل مبناها مساحة مجتمعية تبلغ خمسةً وأربعين ألف متر مربع للمقيمين والتعلم المشترك. ويضم المبنى محطات آلية للإعارة والإرجاع، وفرّازاً للكتب يعمل بتقنية التعرف بالترددات الراديوية، ونظام نقل داخلي للكتب، إلى جانب حواسيب وأجهزة لوحية وشاشات تفاعلية وتجهيزات سمعية بصرية. وتعرض هذه المرافق حضوراً مادياً تتكامل فيه عمليات الوصول إلى المواد مع الأدوات التقنية المتاحة داخل المكان.

تتضمن مرافق المكتبة مختبر الحفظ والصون الذي يعيد ترميم مواد مكتبة التراث ويحميها، ومختبر الرقمنة الذي يرقمن مقتنيات المكتبة ومجموعات أخرى لإتاحتها للباحثين حول العالم. وتوضح هذه الأنشطة امتداد العمل من التعامل مع المقتنيات الأصلية إلى إتاحتها رقمياً، مع وجود موارد وخدمات ومساحات موجهة إلى المقيمين والباحثين والجمهور. ويظل وصف هذه البيئة مستنداً إلى ما تعلنه المكتبة عن مبناها ومجموعاتها ومختبراتها.

الوظائف المتاحة

إرشادات مهنية للتقديم

تجهيز ملف الترشيح

سيرة ذاتية وملف إنجاز يبرزان البحث وتصميم الخدمات

اجعل السيرة الذاتية دليلاً منظماً على طريقة عملك في تجربة المستخدم لا قائمة عامة بالمهارات. عند عرض كل دور سابق، بيّن المشكلة التي درستها، وطريقة جمعك للمعلومات مثل مقابلات المستخدمين أو الملاحظة أو اختبارات سهولة الاستخدام، وكيف حوّلت النتائج إلى تحسين لخدمة أو واجهة أو مسار وصول. من المناسب إرفاق ملف إنجاز مختصر ومنزوع البيانات الحساسة يعرض مشروعاً أو مشروعين: هدف كل مشروع، الفئة التي شملها البحث، خطوات التحليل، والبديل التصميمي أو الإجرائي الذي اقترحته. اذكر خبرتك في أنظمة إدارة المحتوى أو البيئات الثقافية الرقمية بدقة، واربطها بما تستطيع شرحه وتوثيقه.

في المقابلة، استعد لشرح موقف يبيّن توازنك بين احتياج المستفيد وقيود التنفيذ، وموقف آخر يتعلق بتحسين الوصول المادي أو الرقمي. رتّب الإجابة حول سياق واضح: كيف عرفت المشكلة، وما البيانات أو الملاحظات التي اعتمدت عليها، ومن شارك في تطوير الحل، وكيف تابعت الأثر بعد التنفيذ. ويمكن أن تتوقع نقاشاً عن تيسير ورشة عمل أو العمل اليومي مع فرق التقنية والتصميم البصري؛ لذا جهّز مثالاً يوضح كيف أدرت اختلاف وجهات النظر وحافظت على مركزية المستخدم. لا تضف إلى الملف شهادة أو مهارة لا تستطيع مناقشة تطبيقها العملي، وراجع أن تكون الأمثلة المكتوبة منسجمة مع ما ستقوله شفهياً.

• ابدأ السيرة الذاتية بملخص يحدد خبرتك في أبحاث المستخدمين وتصميم الخدمات.
• أدرج مثالاً موثقاً على اختبار سهولة استخدام وما ترتب عليه من تحسين.
• اعرض في ملف الإنجاز خطوات البحث والنتيجة من دون بيانات خاصة بالمستفيدين.
• حضّر موقفاً يوضح تعاونك مع فرق تقنية المعلومات والتصميم البصري.
• راجع تطابق أسماء الأدوار والخبرات والملفات المرفقة قبل الإرسال.

كيفية التقديم

خطوات إرسال الطلب

التقديم عبر البوابة الرسمية

استخدم زر الانتقال أدناه للوصول إلى نموذج التقديم الرسمي الخاص بالشاغر. تفتح الوجهة نموذج طلب الوظيفة وشاشة توضح أن إنشاء حساب غير مطلوب، ثم تعرض حقل عنوان البريد الإلكتروني وزر المتابعة. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في النموذج الرسمي، وانتقل وفق الخطوات التي تظهر لك فيه. لم يُختبر إدخال البيانات أو إرسال طلب، ولذلك تقتصر هذه الإرشادات على العناصر الظاهرة في وجهة التقديم الرسمية ولا تضيف متطلبات من خارجها.